Conditions générales de vente

Article 1Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site lameagitdesherylin.com par une personne physique agissant à titre privé (« vous »), qu’il s’agisse :

• de pierres, minéraux, bijoux et pendules (les « produits ») ;
• de la réservation d’un accompagnement : Bilan Cristal’Un, Voyage Cristal’Un ou tout autre rendez-vous proposé sur le site (les « accompagnements »).

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes CGV. La version applicable est celle en ligne au jour de votre commande. Une offre peut préciser des conditions particulières sur sa page ; elles priment alors sur les présentes CGV.

Article 2Identification de la vendeuse

Voir aussi les mentions légales.

Article 3Les pierres et bijoux

Les pierres et minéraux proposés sont naturels. La plupart sont des pièces uniques : la pièce photographiée et numérotée est celle que vous recevrez. Inclusions, fissures internes, variations de teinte ou petites irrégularités font partie de leur nature et ne constituent pas un défaut. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran ; poids et dimensions sont indiqués aussi précisément que possible.

Les bijoux et pendules sont assemblés ou créés à la main ; deux pièces ne sont jamais tout à fait identiques.

Article 4Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits ; leur montant vous est indiqué avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Article 5Commande

Pour commander : ajoutez le ou les articles au panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison et de paiement, vérifiez le récapitulatif, acceptez les CGV puis cliquez sur « Commander ». Ce clic vaut commande avec obligation de paiement.

Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Un espace client est créé pour vous permettre d’en suivre l’avancement (Mon compte). Une pièce unique n’est réservée qu’une fois le paiement accepté ; si deux commandes portent sur la même pièce, la première payée l’emporte et l’autre est intégralement remboursée.

Je me réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé ou de suspicion de fraude.

Article 6Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement (carte bancaire notamment), via un prestataire de paiement sécurisé. Vos données bancaires sont transmises directement à ce prestataire : elles ne transitent pas et ne sont pas conservées sur ce site. La commande n’est validée qu’après acceptation du paiement. Votre facture est disponible dans votre espace client ou envoyée par e-mail.

Article 7Livraison

Les livraisons sont assurées aux adresses situées dans les pays proposés lors de la commande. Les pièces sont emballées avec soin et expédiées avec suivi sous X jours ouvrés après la confirmation du paiement ; vous recevez un e-mail à l’expédition. Sauf délai différent indiqué lors de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

En cas de retard, vous pouvez me demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé·e (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation). Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés lorsque vous, ou la personne désignée par vous, prenez physiquement possession du colis.

Si le colis arrive abîmé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à m’écrire rapidement, photos à l’appui : je trouverai une solution avec vous.

Article 8Droit de rétractation (pierres et bijoux)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

Informez-moi de votre décision avant la fin du délai, par une déclaration claire envoyée à contact@lameagitdesherylin.com ou par courrier, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire ci-dessous. Renvoyez ensuite le ou les produits, dans leur état d’origine et bien protégés, au plus tard 14 jours après m’avoir informée. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Je vous rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (dans la limite du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature du produit peut rester à votre charge.

Exception

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux créés sur mesure ou nettement personnalisés, notamment le bijou réalisé à l’issue d’un Bilan Cristal’Un (article L.221-28, 3° du Code de la consommation).

Article 9Les accompagnements

9.1 — L’Appel Clarté

Échange gratuit et sans engagement de 15 minutes, par téléphone ou en visio, réservé en ligne. Merci de prévenir par e-mail si vous ne pouvez pas l’honorer.

9.2 — Le Bilan Cristal’Un

Le Bilan comprend une lecture minérale réalisée à distance à partir de notre échange, un rendez-vous en visio de 30 minutes pour vous transmettre mon retour et, selon la formule choisie, la création d’un bijou personnalisé. Son prix et son contenu sont indiqués sur le site au moment de la réservation ; il est réglé à la réservation.

Rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de votre réservation pour vous rétracter. Si vous souhaitez que je commence votre Bilan avant la fin de ce délai, vous me le demandez expressément lors de la réservation. En cas de rétractation après le début du Bilan, vous réglez la part déjà réalisée ; une fois le Bilan entièrement réalisé avec votre accord, vous ne pouvez plus vous rétracter (article L.221-28, 1°). Le bijou personnalisé n’est pas concerné par le droit de rétractation (article 8).

Report : le rendez-vous en visio peut être déplacé sans frais jusqu’à 48 heures à l’avance. En cas d’absence sans prévenir, je vous propose un nouveau créneau une fois ; le Bilan est ensuite considéré comme réalisé.

9.3 — Le Voyage Cristal’Un

Atelier collectif d’une demi-journée (méditation guidée, chant intuitif, instruments, cristaux), en petit groupe de 12 personnes au maximum, au lieu et à la date indiqués sur le site. Le prix est fixé par personne et réglé à la réservation.

S’agissant d’une activité de loisirs à date déterminée, le droit de rétractation ne s’applique pas (article L.221-28, 12°). Les conditions d’annulation sont les suivantes :

• Annulation par vous plus de 7 jours avant : remboursement intégral ou report sur une prochaine date, au choix.
• Moins de 7 jours avant : report sur une prochaine date (dans la limite des places), ou cession de votre place à une personne de votre choix en me prévenant ; pas de remboursement.
• Absence sans prévenir : aucun remboursement.
• Annulation de mon fait (nombre de participants insuffisant, empêchement, force majeure) : remboursement intégral ou report, au choix.

Merci de me signaler avant l’atelier toute particularité de santé utile (grossesse, sensibilité aux sons, épilepsie, trouble psychique en cours…) afin d’adapter votre participation. Aucune photo ni vidéo de participant n’est prise sans son accord.

9.4 — Autres rendez-vous

Les autres accompagnements proposés ponctuellement (par exemple le Rdv Cristal’Un) sont décrits sur leur page, qui précise le cas échéant leurs conditions particulières. À défaut, les présentes CGV s’appliquent.

Article 10Garanties légales

Pour les produits, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions ci-dessous. Une pièce unique ne pouvant être remplacée à l’identique, la réduction du prix ou le remboursement vous sera proposé lorsque la réparation est impossible.

Pour mettre en œuvre une garantie, écrivez à contact@lameagitdesherylin.com avec votre numéro de commande et des photos. Les garanties ne couvrent pas l’usure normale, la casse due à une chute ou un mauvais entretien, ni les caractéristiques naturelles des pierres décrites à l’article 3.

Article 11Responsabilité

Ma responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution due à votre fait, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure. Les informations partagées lors des accompagnements ne constituent pas un conseil médical ; vous restez seul·e juge des décisions que vous prenez pour votre santé.

Article 12Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, créations et supports remis lors des accompagnements (écrits du Bilan, enregistrements éventuels…) sont réservés à votre usage personnel. Ils ne peuvent être reproduits ni diffusés sans mon accord.

Article 13Données personnelles

Les données recueillies lors de votre commande ou de votre réservation sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

Article 14Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, écrivez-moi à contact@lameagitdesherylin.com ou via la page Contact : je vous réponds dans les meilleurs délais.

Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation :

Article 15Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents ; vous pouvez saisir la juridiction du lieu de votre domicile ou de celui de la vendeuse. Vous bénéficiez en tout état de cause des dispositions protectrices de la loi de votre pays de résidence.

Article 16Formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter (copier-coller dans un e-mail à contact@lameagitdesherylin.com, ou par courrier).